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顧客的滿意就是我們的價(jià)值。感謝顧客的信任,尊重顧客的權(quán)益,關(guān)心顧客的需求,體諒顧客的擔(dān)憂,實(shí)現(xiàn)顧客的滿意,促進(jìn)顧客的成功。真誠(chéng)友善、熱情周到、輕松愉悅、體諒包容。用心服務(wù),誠(chéng)信關(guān)愛(ài)。

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1. 對(duì)客戶的建議及投訴務(wù)必做到逐條登記,認(rèn)真處理。在短時(shí)間內(nèi)答復(fù)客戶。如達(dá)不到客戶滿意,則繼續(xù)采取措施或報(bào)告上級(jí)處理,直到客戶滿意。且對(duì)被投訴人員進(jìn)行批評(píng)教育,嚴(yán)重的則予以懲罰,并責(zé)令其向客戶道歉。

2. 定期回訪客戶,虛心接受客戶的意見(jiàn)和建議,以此作為改進(jìn)工作的依據(jù),不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

3. 每位服務(wù)人員在執(zhí)行售后任務(wù)時(shí)務(wù)必堅(jiān)持原則,并愿意接受客戶的監(jiān)督。

4. 售后服務(wù)人員應(yīng)急客戶之所急,嚴(yán)格按照客戶的要求高質(zhì)量地完成服務(wù)任務(wù),認(rèn)真回答客戶提出的問(wèn)題,積極提供各種解決方案以供客戶選擇,做到客戶滿意。

 


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